In der täglichen Arbeit im Außenhandel sind die Geschäftsmitarbeiter meist mit der Kundengewinnung beschäftigt. Viele neue Leute wissen nicht, wie sie mit Kunden kommunizieren und „Hallo“ sagen sollen. Selbst wenn sie über die Kontaktinformationen der Kunden verfügen, wissen sie nicht, wie sie mit den Kunden kommunizieren sollen, um deren Aufmerksamkeit zu erregen. Bei der Form der Kontaktaufnahme mit dem Kunden gibt es viele Möglichkeiten. Es hängt von Ihrer spezifischen Situation ab, welches Formular jeweils verwendet werden soll. Vor allem abhängig davon, wie vertraut Sie und Ihre Kunden sind. Im Allgemeinen können Erstkunden oder unbekannte Kunden zuerst per E-Mail oder Telefon Kontakt aufnehmen. Im Bereich des Außenhandels verlassen sich Entwicklungskunden immer noch auf die wichtigste E-Mail für die Kommunikation.
E-Mail-Kommunikation
Vorteil
Gutes Verständnis: Sprache und Text werden durch bestimmte Rücksichtnahme geordnet. Zeit, Ereignisse, Charaktere, Bemerkungen sind auf einen Blick klar, manchmal ist nur der Titel zu lesen.
Geringe Kosten: Jedes Betriebssystem ist standardmäßig mit einem E-Mail-Client ausgestattet, und es gibt auch viele kostenlose E-Mail-Dienste im Internet.
Hohe Effizienz: Im Gegensatz zur mündlichen und IM-Kommunikation kann E-Mail direkt an die richtige Stelle gelangen. Massenübermittlung und CC können die wiederholte Kommunikation effektiv reduzieren und es mehr Personen ermöglichen, dies zu überprüfen. Mithilfe des Client- oder Erinnerungsmechanismus können Sie E-Mails gleich beim ersten Mal erhalten, wenn Sie den Computer verwenden. Auch wenn Sie unterwegs sind, kann es einfach gesendet und gesendet werden, oder der wichtige Notfall kann für die spätere Bearbeitung markiert werden.
Es gibt Beweise: Wenn beide Parteien die Kommunikation nach einer mündlichen oder telefonischen Kommunikation nicht auf die Tagesordnung oder GTD setzen, werden sie es bald vergessen. Mail ist ein guter Prüfknoten und es ist effizienter, dem Zeitplan beizutreten. Kommunizieren Sie wiederholt, zeigen Sie die E-Mail, wissen Sie jedes Mal, was Sie sagen sollen, ob es umgesetzt wird und ob es klar und sichtbar ist.
Mangel
Komplexität: E-Mail-Adresse erhöht die Komplexität. Ihr Kontaktname ist zhangxiaoming, aber die E-Mail-Adresse heißt zhangxiaoming123456@123.com. Dieses Problem hängt vom E-Mail-Client ab, der den Kontakt verwaltet, und die Verwaltungskosten steigen. Im Vergleich zur Mobiltelefonnummer ist E-Mail ein Problem. Der Einsatz von E-Mail erfordert eine effiziente Ausführung. Nach Erhalt der E-Mail muss diese umgehend geklärt werden. Andernfalls werden Menschen ohne das Konzept des Zeitmanagements nur mehr Dinge speichern und miteinander kommunizieren.
Telefonkommunikation
Es ist wichtig, anrufen zu können! Aber jedes Telefon zum Laufen zu bringen, ist das Ziel von Vertriebsexperten. Dabei geht es nicht nur um die Effizienz im Allgemeinen, sondern auch um die Beziehung zwischen den Kunden. Natürlich hat die Telefonkommunikation einige Nachteile. Bei der Entwicklung von Kunden können Kunden unseren Ausdruck und unsere Körperbewegungen nicht sehen. Seine Informationsbeschaffung erfolgt ausschließlich über unsere Stimme. Deshalb müssen wir das Gespräch im Ton und in der Gesprächshaltung harmonischer gestalten, um die guten Gefühle des Kunden uns gegenüber zu wecken.
Um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen, bereiten Sie sich auf einen Anruf vor, z. B. auf Ansprache und Eröffnungstechniken, die im Allgemeinen die folgenden Aspekte umfassen:
1. Wer bist du? Das heißt, stellen Sie sich mit Ihrem Namen, Unternehmen, Position und Status vor und erklären Sie dem Kunden in möglichst wenigen Sätzen eine klare Erklärung. Zunächst sollten wir potenzielle Kunden ausfindig machen und entwickeln. Bevor wir Kunden per Telefon gewinnen, müssen wir ein detailliertes Verständnis der Produkte haben, die wir verkaufen möchten, eine Marktumfrage zu den Kundengruppen durchführen, die mit dem Produkt konfrontiert sind, potenzielle Kunden finden, ihre Telefonnummern über verschiedene Kanäle ermitteln und dann Entwickeln Sie das Telefon. Versuchen Sie, die Kontaktinformationen des Kunden zu erhalten und sich ein allgemeines Bild von der Situation des Kunden zu machen. Für die Menschen ohne Produktnachfrage müssen wir keine Zeit verschwenden. Auf diese Weise können wir durch Screening das Ergebnis des doppelten Aufwands erzielen;
2. Um die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen. Nachdem Sie sich vorgestellt haben, können Sie dem Kunden beim ersten Mal Ihre Absicht zeigen. Fügen Sie ein Wort hinzu. Es ist wichtig, Sie anzurufen. Es ist wichtig, noch heute mit Ihnen zu kommunizieren oder Sie anzurufen. Sie können es mit Ihnen teilen oder auch die Einführungsmethode verwenden, um die Warnung des Kunden zu beseitigen. Wenn der Kunde beispielsweise ans Telefon geht und fragt, wer es ist, können wir antworten: „Ich bin Vertriebsmitarbeiter eines Unternehmens, das Ihre Freunde früher besucht haben, und unser Unternehmen hat …“. Da normale Menschen im Gespräch mit Fremden auf der Hut sind, müssen wir den Kunden die Möglichkeit geben, sich auf das Produkt zu konzentrieren. Im Allgemeinen sind Kunden so neugierig und möchten wissen, was Sie als Nächstes tun möchten.
3. Förderung des Produktnutzens. Diese Inhalte stehen im Mittelpunkt des Telefonverkaufs. Wenn es Ihnen gelingt, das Interesse der Kunden zu wecken und Sie die Vorteile Ihres Produkts nicht klar beschreiben, wird das Gespräch größtenteils abgebrochen. Es ist wichtig zu beachten, dass die Nutzenwerbung die Funktion oder Vorteile Ihres Produkts nicht über einen längeren Zeitraum hinweg vorstellen darf. Im Allgemeinen ist es in Ordnung, das Verkaufsargument kurz und einfach mit ein oder zwei Worten klarzustellen. Versuchen Sie, Ihre Anspannung zu überwinden. Passen Sie nach dem Anschließen des Telefons zunächst Ihren Ton an und versuchen Sie dann, das Produkt in kürzester Zeit der anderen Partei vorzustellen. Teilen Sie der anderen Partei direkt mit, welche Probleme und Vorteile Ihr Produkt lösen kann.
4. Leiten Sie den Kunden an und hinterlassen Sie die E-Mail. Bei der telefonischen Kommunikation fehlen Informationen. Du musst etwas tun. Wenn Sie auf die Stimme des Kunden hören und innehalten, sollten Sie den Mund halten und versuchen, den Kunden dazu zu bringen, mehr zu sagen als Sie selbst! Am Ende des Gesprächs müssen wir die E-Mail-Adresse unseres Unternehmens hinterlassen, damit Kunden, die sich für das Produkt interessieren, uns per E-Mail kontaktieren können;
5. Der Zweck des Anrufs darf nicht vergessen werden. Egal, ob Sie Produkte verkaufen oder einen Einladungsanruf tätigen, vergessen Sie nicht Ihren Zweck. Ihre Führungskompetenzen sind darauf ausgelegt, dieses Ziel zu erreichen. Im heutigen harten Wettbewerb ist es nicht so einfach, wirklich über ein Unternehmen zu sprechen. Es ist nicht so einfach, E-Mails alleine zu versenden. Nur wenn Sie anrufen oder sich treffen, müssen Sie mehr schaffen, um auf einen Schlag erfolgreich zu sein.
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 21. Mai 2021